Frågor och svar om matinköp i hemtjänsten

Vad är Mathem?

Mathem är en dagligvaruhandel på internet, med över 15 000 artiklar i sortimentet.

Hur levereras mina varor som jag har beställt?

Utifrån din beställning plockar Mathem din leverans och levererar den hem till din dörr.

Vem hjälper mig att beställa dagligvaror?

Du bestämmer själv vilka varor du vill handla, precis som tidigare. Personal från hemtjänsten kommer att hjälpa dig med beställningen av varor.

Vem hjälper mig att packa upp varorna?

Om du inte själv kan packa upp varorna i samband med leverans kommer hemtjänstenspersonal att vara dig behjälplig.

Hur blir det om jag inte själv kan öppna dörren?

Om du inte själv kan öppna din dörr vid leverans så möter hemtjänstpersonalen upp.

När levereras mina varor?

Varorna levereras på tisdagar. Tiden för leveransen meddelas i förväg.

Vad händer om jag inte är hemma när varorna kommer?

Om du inte är hemma eller inte öppnar dörren kontaktar Mathem hemtjänsten.

Hur betalar jag?

I slutet av varje månad får du hem en faktura från Mathem på de varor du har beställt. Du betalar endast för de varor du har beställt. Den tid hemtjänstpersonalen och Mathem är behjälplig med ingår i ditt bistånd.

Vilka är fördelarna med att göra inköpen via Mathem?

• Du som inte fysiskt orkar ta dig till en affär kan istället ta del av utbudet via bilder, se priser och erbjudanden.
• Dina varor levereras i en obruten kyl- och fryskedja hela vägen till din dörr.
• Arbetsmiljön för personalen blir bättre och risken för arbetsskador i rygg och axlar för personalen minskar då de inte behöver bära på tunga matvaror.
• Du behöver aldrig lämna ifrån dig kontanter, kontokort eller koder till någon annan.
• Du kan handla hur mycket du vill – kassarna levereras hem till din dörr.

Kan jag känna mig trygg med att handla från Mathem?

Chauffören som kommer med din leverans kommer i en bil som är märkt ”Mathem” och bär Mathems kläder, så att de är lätta att känna igen. Chauffören kan även visa sin legitimation. Du lämnar inga pengar eller kontokort till chauffören.

Är varorna dyrare?

Priserna på varorna kan jämföras med priserna i fysiska butiker.

Kan jag ta del av extrapriser och erbjudanden?

Ja, du kan ta del av extrapriser och erbjudanden via Mathems hemsida. Personalen kan vara dig behjälplig i samband med beställning.

Kan jag få bonus på mina inköp?

Du får 1 procents rabatt på alla inköp, i enlighet med Mathems allmänna villkor.

Kan jag beställa själv från mathem.se?

Ja, om du hellre vill göra beställningen själv från din dator eller surfplatta så går det jättebra. Då kan du fylla på din digitala inköpslista fram till kl 13 dagen före leveransen. Du som själv loggar in på mathem.se kan dessutom beställa varor från Clas Ohlson och Apoteket. Dessa produkter skickas då med hem i samma kassar som maten levereras i.

Kan jag betala med betalkort?

Om du väljer att logga in och beställa själv på mathem.se kan du också välja att betala direkt med ditt betalkort (Visa eller Mastercard), istället för att faktureras månadsvis.

Reklamation & frågor

Om en vara behöver reklameras gör du det genom att ringa Mathems kundtjänst på 020–151010 (mejl foretag@mathem.se) kl. 07.00-23.00 på vardagar. Om du behöver hjälp med detta kan du kontakta hemtjänstpersonalen.

Övrig information om Mathems sortiment

• För att lätt hitta specialkost på hemsidan söker ni på ”specialmat”.
• TV-tidningen finns att köpa på Mathem.
• Saknar ni någon vara i sortimentet kan ni meddela er hemtjänstpersonal som kan ta vidare era önskemål till Mathem.
• Bankid behövs inte för att handla på Mathem (med undantag för apoteksvaror).
• Samtliga kunder skall accepteras trots eventuella betalningsanmärkningar.
• Är en vara slut på lager kommer ni få en ersättningsvara som motsvarar den vara som ni beställt utan extra kostnad.
• Sök på produktnamn eller typ av produkt i sökfältet eller klicka er fram med hjälp av kategorierna för att hitta de ni önskar.
• Klicka på filter för exempelvis glutenfritt eller laktosfritt, för att få upp varor som inte innehåller det ni är allergiska mot.
• Ni kan enkelt klicka på ”extrapriser” under ”erbjudanden” för att se veckans klippvaror.
• Alla Mathems bilar har kyl och frys vilket innebär att alla typer av varor kan beställas oavsett väder och årstid.
• Varumärken med en lägre prisbild är ”Garant” och ”Eldorado”, dessa varumärken går att söka på i sökfältet.
• Kund betalar ingenting för papp/plastkassar som medföljer leveransen.